企業(yè)文化
談企業(yè)經(jīng)理的角色定位
發(fā)布日期:2011/6/22 14:50:56 | 瀏覽次數(shù):12540 來(lái)源:劉愛(ài)群 記得幾年前，市委書(shū)記李鴻忠（時(shí)任深圳市代市長(zhǎng)）在一次大會(huì)上講到國(guó)企改革時(shí)說(shuō)：“企業(yè)家是第一要素，企業(yè)家是1，貨款、廠房、設(shè)備、技術(shù)、管理是0，1好了，添一個(gè)0就多一個(gè)數(shù)量級(jí)。如果企業(yè)家不行，后面添多少都等于0�！边@個(gè)比喻形象地道出了總經(jīng)理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重要地位。聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐我們可以從中找出總經(jīng)理的角色定位。
毫無(wú)疑問(wèn)，總經(jīng)理是本企業(yè)的總指揮，他的角色效應(yīng)直接影響著該企業(yè)的盛衰成敗。有人曾把總經(jīng)理比作樂(lè)隊(duì)的指揮，當(dāng)每一種樂(lè)器各自為政地演奏時(shí)雜亂無(wú)章，但通過(guò)樂(lè)隊(duì)指揮的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)就能將其配合成為充滿活力的樂(lè)章。我認(rèn)為不僅如此，樂(lè)隊(duì)指揮手中還有作曲家所作的樂(lè)譜，對(duì)樂(lè)譜充當(dāng)解釋人的角色，而總經(jīng)理既是作曲家，又是指揮者。這一特殊角色身份要求總經(jīng)理在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)是一個(gè)優(yōu)秀的策劃設(shè)計(jì)及決策人，一個(gè)組織、溝通、協(xié)調(diào)、管制能手，一個(gè)循循善誘的教練。
我們說(shuō)總經(jīng)理是企業(yè)策劃設(shè)計(jì)及決策人是指其領(lǐng)導(dǎo)人的角色，主要是對(duì)企業(yè)資源（包括人力資源）的分配、設(shè)計(jì)、決策。資源的有限性與企業(yè)對(duì)資源需求的無(wú)限性，是企業(yè)的基本矛盾。如何規(guī)劃、配置及有效利用資源，如何平衡企業(yè)的整體利益與局部利益以及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益，是總經(jīng)理作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)。如對(duì)公司戰(zhàn)略選擇作出決策（為公司制定各項(xiàng)明確的目標(biāo)及達(dá)到各項(xiàng)目標(biāo)的先后順序）；對(duì)“誰(shuí)應(yīng)該得到什么以及得到多少”進(jìn)行決策（當(dāng)總經(jīng)理對(duì)其下屬講行評(píng)價(jià)、升降報(bào)酬和職務(wù)時(shí)，就是在行使領(lǐng)導(dǎo)角色）等等。領(lǐng)導(dǎo)者角色的重要目的是使企業(yè)資源人盡其才，物盡其用，把個(gè)人需要與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，在企業(yè)的發(fā)展中為下屬創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者的角色效應(yīng)決定總經(jīng)理工作所能達(dá)到的高度，從而直接影響著企業(yè)發(fā)展的深度。
我們說(shuō)總經(jīng)理是企業(yè)組織、溝通、協(xié)調(diào)、管制人，是指其管理者的角色。企業(yè)管理者的職責(zé)很廣，在堅(jiān)持管理學(xué)一般原理的同時(shí)，我覺(jué)得還應(yīng)該注重幾個(gè)方法或環(huán)節(jié)：（1）在本企業(yè)制度建設(shè)上要特別重視可操作性；（2）對(duì)下達(dá)的指令不能忽視檢查督辦（適時(shí)核對(duì)指令向下傳遞到什么階層時(shí)被變形了）；（3）要與部門(mén)、下屬企業(yè)關(guān)鍵人物保持信任關(guān)系，使渠道暢通，隨時(shí)得到真實(shí)信息；（4）巧為立言，使最低層的員工也都明了自己的想法與作風(fēng)；（5）時(shí)時(shí)自我提醒：不要因組織體系龐大、管理鏈條長(zhǎng)而官僚化。企業(yè)管理者的角色效應(yīng)，決定著總經(jīng)理工作的最廣泛基礎(chǔ)，從而直接影響著企業(yè)發(fā)展的有序性。
我們說(shuō)總經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)管理的“教練”，是對(duì)總經(jīng)理更高層面的角色定位。大家都聽(tīng)過(guò)“授人以魚(yú)與授人以漁”的故事，講的是給人送魚(yú)不如教人學(xué)會(huì)打漁方法。一家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力如何，關(guān)鍵在于是否有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，有一支素質(zhì)強(qiáng)、辦事效率高的隊(duì)伍。有眼光的經(jīng)理都會(huì)花大氣力注重“教練”管理團(tuán)隊(duì)及員工隊(duì)伍。從“指揮官”上升到“教練”的角色定位，首先要求具備對(duì)下屬的理解能力�！袄斫馊f(wàn)歲”。要悉心掌握各種類(lèi)型人的性格、特點(diǎn)和能力，善于從對(duì)方角度去考慮問(wèn)題，因人而異地用靈活的方法使下屬積極、主動(dòng)地工作而不是被動(dòng)地單純服從指揮。其次還要會(huì)勸說(shuō)，對(duì)其他高管人員，對(duì)下級(jí)善于說(shuō)服，使上下同欲、協(xié)力做事，其中個(gè)別溝通、談心是個(gè)好方法。三是堅(jiān)持重大問(wèn)題處置與相關(guān)人員“集體治療”，在實(shí)踐中不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的自信心及運(yùn)作水平。四是盡量把可自己也可由下屬處理的具體問(wèn)題交給下屬去做，你多去當(dāng)指導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)的“教練”。五是隨時(shí)把案例作為“教練”的教材和課堂，寓“教”于“練”。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題是對(duì)總經(jīng)理的基本要求，有心的經(jīng)理不會(huì)解決完問(wèn)題了事，而是隨時(shí)隨地地把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中有典型意義的項(xiàng)目分析、決策及檢討過(guò)程及時(shí)總結(jié)、梳理，與下屬分享，使成功的經(jīng)驗(yàn)共同吸收提高，避免同一失誤在公司重復(fù)發(fā)生�！敖叹殹钡慕巧�(yīng)，決定著總經(jīng)理工作的連續(xù)性，從而直接影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展程度。
有人比喻說(shuō)，總經(jīng)理的座椅是明確的，總經(jīng)理的面孔是模糊的。意思是講總經(jīng)理的職責(zé)明確，但總經(jīng)理的角色是多重且變化的，不總是處在某一固定角色上。這里將總經(jīng)理角色區(qū)分為領(lǐng)導(dǎo)人、管理者及“教練”，只是相對(duì)的，且并非完全，比如，總經(jīng)理還要充當(dāng)企業(yè)首腦，需要出席一些未涉及到企業(yè)重大決策的典禮、酒會(huì)等活動(dòng)；總經(jīng)理還應(yīng)是企業(yè)活動(dòng)家，一部分時(shí)間要用于社會(huì)活動(dòng)，建立廣泛的企業(yè)之間及與社會(huì)各界之間的聯(lián)系，提高企業(yè)形象，捕捉最新信息。一名總經(jīng)理對(duì)其角色定位如何把握準(zhǔn)、發(fā)揮效應(yīng)，主要取決于其本人的綜合素質(zhì)。關(guān)于總經(jīng)理的內(nèi)在素質(zhì)要求，待另文談?wù)摗?BR> 總經(jīng)理的角色定位是企業(yè)界內(nèi)外都在關(guān)注、研究的課題。在今年工作報(bào)告中，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)班子明確提出要在公司系統(tǒng)叫響“職業(yè)經(jīng)理人”口號(hào)。本文意在拋磚引玉，希望集團(tuán)各級(jí)管理人員，尤其是兩級(jí)經(jīng)營(yíng)班子成員都來(lái)思考角色定位問(wèn)題，切忌僅憑工作熱情、經(jīng)驗(yàn)做事，注重提高以理性思考為基礎(chǔ)的自覺(jué)性，按照職業(yè)經(jīng)理人的崇高目標(biāo)在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中不斷鍛造自我。
毫無(wú)疑問(wèn)，總經(jīng)理是本企業(yè)的總指揮，他的角色效應(yīng)直接影響著該企業(yè)的盛衰成敗。有人曾把總經(jīng)理比作樂(lè)隊(duì)的指揮，當(dāng)每一種樂(lè)器各自為政地演奏時(shí)雜亂無(wú)章，但通過(guò)樂(lè)隊(duì)指揮的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)就能將其配合成為充滿活力的樂(lè)章。我認(rèn)為不僅如此，樂(lè)隊(duì)指揮手中還有作曲家所作的樂(lè)譜，對(duì)樂(lè)譜充當(dāng)解釋人的角色，而總經(jīng)理既是作曲家，又是指揮者。這一特殊角色身份要求總經(jīng)理在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)是一個(gè)優(yōu)秀的策劃設(shè)計(jì)及決策人，一個(gè)組織、溝通、協(xié)調(diào)、管制能手，一個(gè)循循善誘的教練。
我們說(shuō)總經(jīng)理是企業(yè)策劃設(shè)計(jì)及決策人是指其領(lǐng)導(dǎo)人的角色，主要是對(duì)企業(yè)資源（包括人力資源）的分配、設(shè)計(jì)、決策。資源的有限性與企業(yè)對(duì)資源需求的無(wú)限性，是企業(yè)的基本矛盾。如何規(guī)劃、配置及有效利用資源，如何平衡企業(yè)的整體利益與局部利益以及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益，是總經(jīng)理作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)。如對(duì)公司戰(zhàn)略選擇作出決策（為公司制定各項(xiàng)明確的目標(biāo)及達(dá)到各項(xiàng)目標(biāo)的先后順序）；對(duì)“誰(shuí)應(yīng)該得到什么以及得到多少”進(jìn)行決策（當(dāng)總經(jīng)理對(duì)其下屬講行評(píng)價(jià)、升降報(bào)酬和職務(wù)時(shí)，就是在行使領(lǐng)導(dǎo)角色）等等。領(lǐng)導(dǎo)者角色的重要目的是使企業(yè)資源人盡其才，物盡其用，把個(gè)人需要與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，在企業(yè)的發(fā)展中為下屬創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者的角色效應(yīng)決定總經(jīng)理工作所能達(dá)到的高度，從而直接影響著企業(yè)發(fā)展的深度。
我們說(shuō)總經(jīng)理是企業(yè)組織、溝通、協(xié)調(diào)、管制人，是指其管理者的角色。企業(yè)管理者的職責(zé)很廣，在堅(jiān)持管理學(xué)一般原理的同時(shí)，我覺(jué)得還應(yīng)該注重幾個(gè)方法或環(huán)節(jié)：（1）在本企業(yè)制度建設(shè)上要特別重視可操作性；（2）對(duì)下達(dá)的指令不能忽視檢查督辦（適時(shí)核對(duì)指令向下傳遞到什么階層時(shí)被變形了）；（3）要與部門(mén)、下屬企業(yè)關(guān)鍵人物保持信任關(guān)系，使渠道暢通，隨時(shí)得到真實(shí)信息；（4）巧為立言，使最低層的員工也都明了自己的想法與作風(fēng)；（5）時(shí)時(shí)自我提醒：不要因組織體系龐大、管理鏈條長(zhǎng)而官僚化。企業(yè)管理者的角色效應(yīng)，決定著總經(jīng)理工作的最廣泛基礎(chǔ)，從而直接影響著企業(yè)發(fā)展的有序性。
我們說(shuō)總經(jīng)理是經(jīng)營(yíng)管理的“教練”，是對(duì)總經(jīng)理更高層面的角色定位。大家都聽(tīng)過(guò)“授人以魚(yú)與授人以漁”的故事，講的是給人送魚(yú)不如教人學(xué)會(huì)打漁方法。一家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力如何，關(guān)鍵在于是否有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，有一支素質(zhì)強(qiáng)、辦事效率高的隊(duì)伍。有眼光的經(jīng)理都會(huì)花大氣力注重“教練”管理團(tuán)隊(duì)及員工隊(duì)伍。從“指揮官”上升到“教練”的角色定位，首先要求具備對(duì)下屬的理解能力�！袄斫馊f(wàn)歲”。要悉心掌握各種類(lèi)型人的性格、特點(diǎn)和能力，善于從對(duì)方角度去考慮問(wèn)題，因人而異地用靈活的方法使下屬積極、主動(dòng)地工作而不是被動(dòng)地單純服從指揮。其次還要會(huì)勸說(shuō)，對(duì)其他高管人員，對(duì)下級(jí)善于說(shuō)服，使上下同欲、協(xié)力做事，其中個(gè)別溝通、談心是個(gè)好方法。三是堅(jiān)持重大問(wèn)題處置與相關(guān)人員“集體治療”，在實(shí)踐中不斷提高團(tuán)隊(duì)成員的自信心及運(yùn)作水平。四是盡量把可自己也可由下屬處理的具體問(wèn)題交給下屬去做，你多去當(dāng)指導(dǎo)、檢查、評(píng)價(jià)的“教練”。五是隨時(shí)把案例作為“教練”的教材和課堂，寓“教”于“練”。善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題是對(duì)總經(jīng)理的基本要求，有心的經(jīng)理不會(huì)解決完問(wèn)題了事，而是隨時(shí)隨地地把企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中有典型意義的項(xiàng)目分析、決策及檢討過(guò)程及時(shí)總結(jié)、梳理，與下屬分享，使成功的經(jīng)驗(yàn)共同吸收提高，避免同一失誤在公司重復(fù)發(fā)生�！敖叹殹钡慕巧�(yīng)，決定著總經(jīng)理工作的連續(xù)性，從而直接影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展程度。
有人比喻說(shuō)，總經(jīng)理的座椅是明確的，總經(jīng)理的面孔是模糊的。意思是講總經(jīng)理的職責(zé)明確，但總經(jīng)理的角色是多重且變化的，不總是處在某一固定角色上。這里將總經(jīng)理角色區(qū)分為領(lǐng)導(dǎo)人、管理者及“教練”，只是相對(duì)的，且并非完全，比如，總經(jīng)理還要充當(dāng)企業(yè)首腦，需要出席一些未涉及到企業(yè)重大決策的典禮、酒會(huì)等活動(dòng)；總經(jīng)理還應(yīng)是企業(yè)活動(dòng)家，一部分時(shí)間要用于社會(huì)活動(dòng)，建立廣泛的企業(yè)之間及與社會(huì)各界之間的聯(lián)系，提高企業(yè)形象，捕捉最新信息。一名總經(jīng)理對(duì)其角色定位如何把握準(zhǔn)、發(fā)揮效應(yīng)，主要取決于其本人的綜合素質(zhì)。關(guān)于總經(jīng)理的內(nèi)在素質(zhì)要求，待另文談?wù)摗?BR> 總經(jīng)理的角色定位是企業(yè)界內(nèi)外都在關(guān)注、研究的課題。在今年工作報(bào)告中，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)班子明確提出要在公司系統(tǒng)叫響“職業(yè)經(jīng)理人”口號(hào)。本文意在拋磚引玉，希望集團(tuán)各級(jí)管理人員，尤其是兩級(jí)經(jīng)營(yíng)班子成員都來(lái)思考角色定位問(wèn)題，切忌僅憑工作熱情、經(jīng)驗(yàn)做事，注重提高以理性思考為基礎(chǔ)的自覺(jué)性，按照職業(yè)經(jīng)理人的崇高目標(biāo)在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中不斷鍛造自我。