淺談“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”
發(fā)布日期:2020/7/31 16:34:38 | 瀏覽次數(shù):11583 來源:李衛(wèi)國/集團(tuán)人力資源部“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”。這兩句話看起來很普通，但真正落到實(shí)處卻需要足夠的責(zé)任心、底線意識(shí)和真誠的態(tài)度。
每個(gè)行業(yè)及每個(gè)崗位都應(yīng)秉持職業(yè)操守，保持高度的責(zé)任心。除了常見的員工手冊(cè)、崗位說明書等相關(guān)文件里約定的職責(zé)、權(quán)限和工作規(guī)范外，作為個(gè)體更重要的是有內(nèi)在的道德和尺度進(jìn)行自我約束。法官履職時(shí)的公正審判，醫(yī)生治病時(shí)的對(duì)癥下藥，企業(yè)銷售人員提供服務(wù)時(shí)的合法合規(guī)營銷等都可以看作是職業(yè)操守的踐行。
還有，我們身邊的“最美特發(fā)人”：特發(fā)服務(wù)保安——戚鶴始終心系客戶，從細(xì)節(jié)著手，貼心兢業(yè)，把為客戶、業(yè)主服務(wù)的責(zé)任穩(wěn)穩(wěn)地扛在肩上；特發(fā)信息光纜售后工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人——余永，以四海為家，以工程為重，與塔尖為伍，在售后服務(wù)中快速響應(yīng)、及時(shí)跟進(jìn)，彰顯了高度的責(zé)任感，不在艱苦環(huán)境中抱怨，只求最快速度排除故障、解決問題。
當(dāng)然，職業(yè)操守踐行也需具備底線意識(shí)。無規(guī)矩不成方圓，沒有約束的權(quán)力和自由，就像在刀尖上舞蹈，最終受傷的只能是個(gè)人�！懊鞯拙�、知敬畏、守規(guī)矩”，任何組織、企業(yè)從業(yè)人員都應(yīng)如此。國家監(jiān)察委公布的很多反面典型案例以及部分民營企業(yè)存在的腐敗問題，都與個(gè)人貪婪、欲望膨脹、無視職業(yè)操守有關(guān)。底線就是紅線，不能碰更不能越，堅(jiān)持底線原則、具備底線意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從業(yè)人員自我嚴(yán)要求、努力踐行職業(yè)操守的應(yīng)有之義。
除了踐行職業(yè)操守外，把工作做好、做扎實(shí)離不開真誠的態(tài)度。《大五人格心理學(xué)》一書中將人的性格劃分為了五種基本類型，分別是盡責(zé)性、怡人性、進(jìn)取性、外向性和情緒性。其中怡人性則很好地體現(xiàn)了真誠，怡人性高的人一般開放、誠懇、和善和有同情心。對(duì)待客戶或服務(wù)對(duì)象，如果表現(xiàn)出一定的怡人性，勢必會(huì)收獲事半功倍的效果。愛一行、干一行不難，難得的是干一行、愛一行。
2019年我國第三產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)率占到59.7%，服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用顯著提升。服務(wù)行業(yè)日趨激烈的競爭必然需要差異化的服務(wù)意識(shí)和理念，在工作中、在客戶服務(wù)中保持真誠的態(tài)度既是對(duì)集團(tuán)服務(wù)理念的踐行，同時(shí)也是在為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
集團(tuán)產(chǎn)業(yè)大、板塊多、業(yè)務(wù)單元廣，作為公司一員，應(yīng)積極踐行集團(tuán)服務(wù)理念、保持真誠態(tài)度。根據(jù)個(gè)人經(jīng)歷和感悟，有以下三個(gè)小建議來和大家分享：
一是自覺學(xué)習(xí)新的行業(yè)規(guī)范。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和產(chǎn)業(yè)迭代，行業(yè)所處環(huán)境和發(fā)展方向也發(fā)生相應(yīng)的變化，這時(shí)需要我們提高敏捷性，自覺學(xué)習(xí)并更新已有知識(shí)，關(guān)注所處行業(yè)或崗位的新規(guī)范、新趨勢。例如集團(tuán)服務(wù)型總部的提出必然需要總部員工們更新理念并完善新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二是努力向優(yōu)秀典型看齊。從個(gè)人角度看，抗擊新冠肺炎的醫(yī)務(wù)工作人員，集團(tuán)抽調(diào)的防疫一線的八名黨員干部，積極服從組織安排，勇于擔(dān)當(dāng)。向優(yōu)秀典型看齊，既是踐行職業(yè)操守的內(nèi)在要求，也是自我水平提升的有效途徑。
三是始終對(duì)工作懷有熱忱。每個(gè)工作或崗位都有復(fù)雜性，都有上升期和瓶頸期，我們應(yīng)該客觀看待。保持盡責(zé)性、進(jìn)取性的同時(shí)適當(dāng)提升自己的怡人性，對(duì)任務(wù)完成和業(yè)績改善大有裨益。當(dāng)一個(gè)組織或企業(yè)的員工們努力踐行職業(yè)操守并保持真誠態(tài)度時(shí)，一定會(huì)顯著提升客戶滿意度并促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
“秉持職業(yè)操守，真誠貫穿始終”，說難也難，說不難也容易，正確認(rèn)識(shí)自身所處的職業(yè)、崗位，懷有尊重、真誠和敬畏，身處職場的我們定會(huì)收獲工作的快樂和成就，并感知到來自客戶或同事的積極回饋。