真誠(chéng)服務(wù)，成為職業(yè)化特發(fā)人——特發(fā)集團(tuán)企業(yè)文化服務(wù)理念大家談（16則）
發(fā)布日期:2018/5/14 9:15:35 | 瀏覽次數(shù):15440 來(lái)源:胡紅丹、謝立杰、羅麗芬、劉秀麗、徐潔敏、沈高帆、楊潔、李靜、游家茵、董姝、朱青青、王慧、代歡歡、張薇、徐蒙、曾仁玲/月刊通訊員
誠(chéng)服務(wù)，成為職業(yè)化特發(fā)人（胡紅丹/特發(fā)信息光纜事業(yè)部）
職業(yè)操守是指人們?cè)趶氖侣殬I(yè)活動(dòng)中必須遵從的最低道德底線和職業(yè)規(guī)范，“秉持職業(yè)操守”則是成為職業(yè)化特發(fā)人的基本要求和準(zhǔn)則，集團(tuán)提出“秉持職業(yè)操守”的理念意在利用公司企業(yè)文化潛移默化員工，促使員工遵從道德底線，用職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)約束自己。只要全體員工能“秉持職業(yè)操守”，不做以權(quán)謀私、泄露公司商業(yè)機(jī)密、玷污公司信譽(yù)等有損職業(yè)道德的事情，定會(huì)成就一個(gè)充滿(mǎn)正能量，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的公司，這樣的企業(yè)怎么能不聲名遠(yuǎn)揚(yáng)呢。
無(wú)論是金融業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)還是其他行業(yè)，任何一家企業(yè)都會(huì)提供各式各樣的服務(wù)，或許是產(chǎn)品服務(wù)，也可能是體驗(yàn)服務(wù)，亦有可能是金融服務(wù)等，只有誠(chéng)心誠(chéng)意地服務(wù)客戶(hù)，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶(hù)，才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)與尊重，如此才能有源源不斷的客戶(hù)資源。在公司內(nèi)部也同樣如此，同事與同事之間，同事與上司之間，部門(mén)與部門(mén)之間的配合，也是通過(guò)各種服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)的。集團(tuán)提出了“真誠(chéng)貫穿始終”的服務(wù)理念，這個(gè)理念是特發(fā)人服務(wù)的根本態(tài)度和基本原則，無(wú)論是對(duì)客戶(hù)，同事、還是上司，都要有一顆真誠(chéng)的心，以真心換真心，真誠(chéng)服務(wù)，成為職業(yè)化特發(fā)人，最終實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)先行（謝立杰/特發(fā)信息光纜事業(yè)部）
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的你追我趕，越來(lái)越多的企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)、關(guān)注客戶(hù)，服務(wù)不再只是服務(wù)行業(yè)的“獨(dú)門(mén)絕技”。它是企業(yè)連接產(chǎn)品與市場(chǎng)的橋梁，是企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)品牌形象的關(guān)鍵。特發(fā)集團(tuán)在企業(yè)文化理念體系中，提出“秉承職業(yè)操守，真誠(chéng)貫穿始終”的服務(wù)理念，認(rèn)準(zhǔn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是以顧客為導(dǎo)向開(kāi)展的“爭(zhēng)奪戰(zhàn)”，真誠(chéng)服務(wù)是我們實(shí)現(xiàn)美好愿景的基本職業(yè)態(tài)度。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推行現(xiàn)場(chǎng)管理。在優(yōu)化各項(xiàng)流程的過(guò)程中，引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，推行“下道工序即客戶(hù)”的理念，培養(yǎng)員工在工作中掌握服務(wù)技巧，自覺(jué)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)管理，才能讓員工高度自覺(jué)地把控產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶(hù)的利益和企業(yè)的價(jià)值著想，將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)命運(yùn)相結(jié)合。
全面質(zhì)量管理，契合客戶(hù)需求。著名的美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞士有句名言：“質(zhì)量是免費(fèi)的”。真正浪費(fèi)公司錢(qián)的是那些不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，只有生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品才能節(jié)約成本，創(chuàng)造效益。一方面，我們應(yīng)持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)的需求，創(chuàng)新產(chǎn)品生產(chǎn)和工藝研發(fā)的方式，尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)。另一方面，應(yīng)該完善質(zhì)量管理監(jiān)督體系，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)可依。
完善投訴處理機(jī)制，做好售后反饋工作。除了需要在產(chǎn)品銷(xiāo)售后對(duì)顧客提供咨詢(xún)服務(wù)外，我們一直堅(jiān)持協(xié)助顧客試裝產(chǎn)品，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。例如特發(fā)信息的光纜產(chǎn)品銷(xiāo)售，若客戶(hù)在施工過(guò)程中存在難題，我們堅(jiān)持第一時(shí)間派專(zhuān)人專(zhuān)攻客戶(hù)的疑慮。并按照客戶(hù)的實(shí)時(shí)需求改進(jìn)或優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能等。技術(shù)上的支持是客戶(hù)可以短時(shí)間內(nèi)感知的，對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)的反饋歸檔則是優(yōu)化服務(wù)的隱形舉措。要做好售后服務(wù)，我們就應(yīng)該一切從顧客的利益出發(fā)，了解客戶(hù)的想法和需求，竭盡全力幫客戶(hù)解決問(wèn)題，才能贏得客戶(hù)的好感和口碑。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)先行。作為公司一員我們應(yīng)具備責(zé)任意識(shí)，為下道工序盡責(zé)服務(wù)，以客戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，配合業(yè)務(wù)部門(mén)達(dá)成目標(biāo)，從而使我們的公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)達(dá)到一個(gè)目的，即顧客滿(mǎn)意！
精于心，篤于行——讀特發(fā)集團(tuán)服務(wù)理念有感（羅麗芬/特發(fā)信息光纜事業(yè)部）
高天亮總經(jīng)理在《特發(fā)集團(tuán)2017年度總結(jié)表彰大會(huì)暨五屆五次職代會(huì)上的經(jīng)營(yíng)工作報(bào)告》中指出，2018年特發(fā)集團(tuán)的重點(diǎn)工作之一就是要推進(jìn)集團(tuán)總部由管理型向價(jià)值創(chuàng)造型和服務(wù)型的轉(zhuǎn)型。集團(tuán)的服務(wù)理念意在表明服務(wù)要精致誠(chéng)心，并將此種服務(wù)意識(shí)貫穿于內(nèi)外部服務(wù)中，個(gè)人認(rèn)為就是要“精于心，篤于行”。
將服務(wù)做到“精于心，篤于行”需要在內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)兩者之間共同努力，相輔相成才能將公司的服務(wù)理念貫徹始終，從而推動(dòng)公司的健康有序發(fā)展。內(nèi)部服務(wù)的對(duì)象即“內(nèi)部客戶(hù)”，可以是上下級(jí)之間的服務(wù)、也可以是平級(jí)之間的服務(wù)。而外部服務(wù)無(wú)疑就是對(duì)顧客的服務(wù)，好的外部服務(wù)是公司最基本的價(jià)值來(lái)源。內(nèi)部服務(wù)的優(yōu)化是做好外部服務(wù)的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力，好的服務(wù)理念能轉(zhuǎn)化為顧客可以切身感受到的利益或價(jià)值，強(qiáng)化公司的品牌形象。
在大浪淘沙的市場(chǎng)環(huán)境中，越來(lái)越多的企業(yè)提出“顧客是企業(yè)的生命”口號(hào)。外部服務(wù)是公司銷(xiāo)量的保證，只有做好顧客服務(wù)質(zhì)量管理，才能更好地滿(mǎn)足顧客的需求。因此，應(yīng)當(dāng)建立一套強(qiáng)有力的售前、售中和售后服務(wù)體系。以特發(fā)信息的光纜產(chǎn)品為例，售前應(yīng)該了解客戶(hù)對(duì)光纜結(jié)構(gòu)、性能等各項(xiàng)需求，并根據(jù)需求制成樣品光纜供客戶(hù)參考；售中對(duì)客戶(hù)提出的新需求不斷進(jìn)行研發(fā)改進(jìn)，做好訂單評(píng)審，保證生產(chǎn)質(zhì)量；售后為光纜的施工提供建設(shè)性意見(jiàn)，保證產(chǎn)品的正常投入使用，同時(shí)完善客戶(hù)投訴機(jī)制，為客戶(hù)提供良好的溝通反饋渠道。只有做好企業(yè)的外部服務(wù)，才能留住舊客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)，吸引更多的客戶(hù)資源。
服務(wù)二字，“服”，即盡心竭力，“務(wù)”，即工作、務(wù)實(shí)之意。所以，用心、精心、細(xì)心去做，才能贏得“客戶(hù)”這一珍貴的資源。精于心，重點(diǎn)在于服務(wù)態(tài)度；篤于行，關(guān)鍵在于服務(wù)行動(dòng)。全員秉承真誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)操守，尊重內(nèi)外部客戶(hù)，爭(zhēng)取為集團(tuán)全員服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)我們與客戶(hù)的共贏，引領(lǐng)各項(xiàng)工作向價(jià)值創(chuàng)造型升級(jí)。
以客戶(hù)為中心 提高職業(yè)素養(yǎng)（劉秀麗/特發(fā)信息電力光纜事業(yè)部）
擁有客戶(hù)就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的理由，想辦法保留住客戶(hù)是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。為此，特發(fā)集團(tuán)提出了“秉持職業(yè)操守，真誠(chéng)貫穿始終”的服務(wù)理念，用我們的職業(yè)與真誠(chéng)去為集團(tuán)全員服務(wù)，為客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的美好愿景。
一、以質(zhì)量為基石，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。我們的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，只有在質(zhì)量和服務(wù)方面滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，公司才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。特發(fā)信息作為光通信制造企業(yè)，產(chǎn)品在通訊干線、電網(wǎng)、機(jī)場(chǎng)、鐵路、能源等方面都得到應(yīng)用，低質(zhì)量、不合格的產(chǎn)品只能導(dǎo)致我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，嚴(yán)重的事故會(huì)使電力、通訊運(yùn)行中斷，直接影響國(guó)民生產(chǎn)和人民生活。所以我們必須要將產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，持續(xù)改進(jìn)工作流程、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提供良好的質(zhì)量服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
二、提高職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)揮員工潛能。職業(yè)素養(yǎng)是員工職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵，也是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的前提條件。職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的基本準(zhǔn)則是充分尊重人才，注重對(duì)人才的引進(jìn)、培訓(xùn)、選拔和使用，力爭(zhēng)做到人盡其才，才盡其用。我們要主動(dòng)關(guān)心員工的職業(yè)、學(xué)習(xí)與生活，重視員工的職業(yè)發(fā)展，讓員工在企業(yè)內(nèi)獲得歸屬感和成就感。同時(shí)也要理解人、關(guān)心人、尊重人，用情感真誠(chéng)溝通，用關(guān)愛(ài)彼此理解，用尊重贏得信任。
三、提升服務(wù)質(zhì)量，真誠(chéng)貫徹始終。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，除了質(zhì)量方面有保證，還需要有客戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù)，解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，將真誠(chéng)的服務(wù)貫徹到整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。好的服務(wù)才有好的結(jié)果，良好的售后服務(wù)使客戶(hù)不但帶走了自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，而且還帶去公司的美好形象，同時(shí)滿(mǎn)足了客戶(hù)的物質(zhì)需求和精神需求。
服務(wù)客戶(hù)，真誠(chéng)至上（徐潔敏/特力物業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部）
特發(fā)企業(yè)文化理念體系服務(wù)理念為“秉持職業(yè)操守，真誠(chéng)貫穿始終”。精華在于真誠(chéng)，我對(duì)此感受頗深，真誠(chéng)是做人做事助推劑，將真誠(chéng)融入企業(yè)文化，有利于營(yíng)造一個(gè)和諧的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。建設(shè)企業(yè)文化，學(xué)習(xí)服務(wù)理念，要在學(xué)懂弄通做實(shí)上下功夫，爭(zhēng)取入耳入腦入心。固化于制，內(nèi)化于心，外化于行，做到知行合一，將真誠(chéng)與經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)，貫穿于工作之中，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。
在特力集團(tuán)物業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部工作，我更加意識(shí)到真誠(chéng)的可貴。物業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部主要職責(zé)是通過(guò)租賃方式把公司自有物業(yè)出租，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一紙合同不僅僅意味著物業(yè)使用權(quán)轉(zhuǎn)移，背后更是一份沉甸甸的責(zé)任與信任。租戶(hù)在自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中、市面鱗次櫛比的大量物業(yè)里，依然選擇承租我們的物業(yè)，這既是肯定，也是考驗(yàn)。讓我們更有責(zé)任以真誠(chéng)的服務(wù)理念，想方設(shè)法為租戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
物業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部通過(guò)優(yōu)內(nèi)強(qiáng)外的管理措施，本著秉持職業(yè)操守，真誠(chéng)貫穿始終的服務(wù)理念，想租戶(hù)之所想，急租戶(hù)之所急，圍繞服務(wù)客戶(hù)，真誠(chéng)至上，建立了多項(xiàng)工作守則：一是做好客戶(hù)的動(dòng)態(tài)跟蹤與管理，各片區(qū)租賃員每個(gè)月必須巡查一次自己所分管的片區(qū)物業(yè)的使用情況，了解租戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、安全生產(chǎn)狀況等；二是建立客戶(hù)拜訪制度，各片區(qū)租賃員每季度必須對(duì)自己分管片區(qū)的所有客戶(hù)進(jìn)行一次拜訪，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與交流、同時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)，改善工作。三是進(jìn)行資源整合，力爭(zhēng)引進(jìn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的優(yōu)質(zhì)租戶(hù)，提升物業(yè)的整體形象。四是針對(duì)老舊物業(yè)進(jìn)行整體升級(jí)改造，對(duì)破舊物業(yè)和設(shè)施陳舊殘缺物業(yè)進(jìn)行局部升級(jí)改造，為租戶(hù)構(gòu)建一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。隨著經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展，我們深知，只有租戶(hù)發(fā)展順利，才能推動(dòng)租金增長(zhǎng)，完善周邊業(yè)態(tài)，打造特力物業(yè)品牌。
我相信，以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)以應(yīng)，人人都真誠(chéng)地將心比心，世界一定會(huì)變得更加美好。我相信，服務(wù)客戶(hù)，真誠(chéng)至上的物業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)部，一定會(huì)越來(lái)越好，為特力的轉(zhuǎn)型升級(jí)、為特發(fā)筑夢(mèng)之旅貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
學(xué)習(xí)特發(fā)服務(wù)理念有感（沈高帆/特力集團(tuán)辦公室）
誠(chéng)是百得之源、成事之本，是值得貫穿人生始終的信條。首先做人要誠(chéng)，人之所助者，信也，正如特發(fā)集團(tuán)員工行為規(guī)范中提到：“重誠(chéng)信，說(shuō)到做到”，誠(chéng)實(shí)守信、誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)修身則金石為開(kāi)；其次做事要誠(chéng)，言必誠(chéng)信，行必忠正，作風(fēng)正派，敦本務(wù)實(shí)，以誠(chéng)立業(yè)則無(wú)業(yè)不興；最后待人要誠(chéng)，以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)，坦誠(chéng)相待，真摯誠(chéng)懇，以誠(chéng)待人則無(wú)往不利�！�
我理解的“服務(wù)理念”不僅僅是針對(duì)面對(duì)客戶(hù)的員工群體，每個(gè)崗位每位員工都需要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，共同為特發(fā)集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路添磚加瓦。
作為特力行政辦公室的一員，更要深刻學(xué)習(xí)服務(wù)理念，更要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，以真誠(chéng)貫穿始終。我認(rèn)為，公司是我們第二個(gè)家，從某種意義來(lái)講，辦公室相當(dāng)于公司的大管家。要做好大管家，首先要“愛(ài)家”，發(fā)自?xún)?nèi)心、誠(chéng)心誠(chéng)意地?zé)釔?ài)集體，關(guān)心同事，一切出于公心，秉持“共濟(jì)、共創(chuàng)、共享”的核心價(jià)值觀成共同之業(yè)。其次便是“齊家”，正所謂“欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意”，齊家重在修身，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)、秉持職業(yè)操守便是修身必修課。最后是“持家”，要站在公司角度，以赤誠(chéng)之心，以職業(yè)操守，用心對(duì)待每件事、每個(gè)人，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，群策群力，爭(zhēng)取做好各項(xiàng)工作。
淺談集團(tuán)服務(wù)理念（楊潔/特發(fā)黎明公司）
每一個(gè)員工都是企業(yè)的代言人，在公司的日常工作中，秉持良好的職業(yè)操守是構(gòu)成我們事業(yè)的基石，并不斷增進(jìn)企業(yè)的聲譽(yù)，這種職業(yè)操守價(jià)值觀是通過(guò)每一個(gè)員工的言行來(lái)體現(xiàn)的，對(duì)公司有著或積極或消極，或大或小的影響，雖然很多影響小到不宜察覺(jué)，但卻客觀存在，企業(yè)的每一個(gè)員工都相互影響著。每個(gè)人都想活得精彩，但前提是必須活得認(rèn)真，活得有“身手”，明白事理，遵守規(guī)矩；只能做一般性的工作，沒(méi)有爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的思想和行動(dòng)，怎么會(huì)有不一般的收入。擁有好的職業(yè)操守，讓自己從“心”出發(fā)，使自己和企業(yè)都能煥發(fā)活力，獲得新生。
遵守一切與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)，始終以誠(chéng)信的方式對(duì)人對(duì)事，是我們每一個(gè)職員的立身之本。思誠(chéng)，追求誠(chéng)信更應(yīng)該成為做人的根本。把誠(chéng)信當(dāng)作做人的根本要求，樹(shù)立起追求誠(chéng)信的自覺(jué)，才能奠定誠(chéng)信的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
對(duì)特發(fā)集團(tuán)服務(wù)理念的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)（李靜/特發(fā)小梅沙旅游發(fā)展公司）
作為酒店行業(yè)的一員，個(gè)人對(duì)“服務(wù)”理念有如下體會(huì)：
首先要尊重自我，對(duì)自己的工作充滿(mǎn)自豪感。任何工作只有分工不同，沒(méi)有高低貴賤之分，要在自己的工作崗位上自得其樂(lè)、樂(lè)在其中，并不斷學(xué)習(xí)，提升自己。通過(guò)工作獲得的成就感是自我價(jià)值體現(xiàn)的最好回饋之一。
其次要尊重客戶(hù)。每一天臨睡前對(duì)鏡自問(wèn)：你今天對(duì)客人微笑了嗎？記住客人姓名并以客人的姓氏加尊稱(chēng)去適當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼客人，可以創(chuàng)造融洽的顧客關(guān)系；對(duì)客人來(lái)說(shuō)，當(dāng)員工能第一眼認(rèn)出他，會(huì)有種倍受尊重的感覺(jué)，并為此而自豪。熟記老客人的喜好，會(huì)給他一種親切感。語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣是講話(huà)的“弦外之音”，往往比說(shuō)話(huà)的內(nèi)容更為重要，顧客可以由此判斷出你的內(nèi)心活動(dòng)，并了解到他是受歡迎還是被厭煩的，是被尊重還是被怠慢的。用恰到好處的口吻和措辭與客人搭話(huà)、交談、服務(wù)、道別，足以使客人感到與工作人員的關(guān)系是一種有人情味的朋友關(guān)系。面部表情是一個(gè)人內(nèi)心世界的情感流露，即便不用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，仍然能顯示你的服務(wù)真誠(chéng)度，是否始終以主人的角色招待客人。眼睛是心靈的窗口，當(dāng)你的目光與客戶(hù)不期而遇時(shí)，不要回避，也不要緊盯客戶(hù)，要通過(guò)適當(dāng)?shù)慕佑|向?qū)Ψ奖磉_(dá)你服務(wù)的誠(chéng)意。耐心聆聽(tīng)可以顯示出對(duì)客人的尊重，同時(shí)有助于我們多了解客人，更好地為其提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方之長(zhǎng)，并及時(shí)、恰到好處地對(duì)其表示欣賞、稱(chēng)贊和欽佩，使雙方在服務(wù)過(guò)程中和睦友好地相處。只有秉承通過(guò)最為專(zhuān)業(yè)周到的服務(wù)去贏得尊重和成就的理念，擺正心態(tài)，重視在線網(wǎng)絡(luò)口碑，因勢(shì)利導(dǎo)，善用聲譽(yù)管理工具，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，讀懂客人，才能造就酒店未來(lái)的傳奇。
真誠(chéng)貫穿始終，意味著無(wú)論是對(duì)客戶(hù)還是對(duì)同事，都要以真誠(chéng)待人。遇到任何事，不推諉，不退避，誠(chéng)懇地聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，積極共同找尋最佳解決方案，用誠(chéng)意讓人們真切感受到特發(fā)人的真實(shí)、誠(chéng)信與尊重，讓特發(fā)集團(tuán)的名片深入人心。
對(duì)“秉持職業(yè)操守 真誠(chéng)貫穿始終”的體會(huì)（游家茵/特發(fā)地產(chǎn)公司)
特發(fā)地產(chǎn)自多個(gè)項(xiàng)目入市以來(lái)，每天面對(duì)不同的客戶(hù)和不同的需求，用真心和行動(dòng)，致力為客戶(hù)提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。但在工作期間，往往還是會(huì)遇到客戶(hù)投訴。公司營(yíng)銷(xiāo)客服部是負(fù)責(zé)地產(chǎn)公司客戶(hù)關(guān)系管理主責(zé)部門(mén)，負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主投訴工作。每當(dāng)遇到客戶(hù)投訴，營(yíng)銷(xiāo)客服部員工總能得當(dāng)處理——做到投訴有接待，處理有程序，結(jié)果有反饋，責(zé)任有落實(shí)。在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)部員工不會(huì)僅僅為了盡快解決問(wèn)題而一味滿(mǎn)足客戶(hù)的所有要求，而是堅(jiān)持工作原則，根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變解決問(wèn)題、化解矛盾。
僅僅做到“秉持職業(yè)操守”還是不夠的，如何將“真誠(chéng)”貫穿始終呢？
為了加強(qiáng)特發(fā)和社會(huì)各界的聯(lián)系，更深入地了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供更多、更好、更有針對(duì)性的產(chǎn)品和真誠(chéng)的服務(wù)，地產(chǎn)公司通過(guò)各種渠道搭建一個(gè)會(huì)員與企業(yè)之間信息互通、情感交流的平臺(tái)——特發(fā)會(huì)。2015年新春，和平里業(yè)主們迎來(lái)了在新家度過(guò)的第一個(gè)春節(jié)，為了讓業(yè)主感受濃濃的過(guò)年氣氛，體現(xiàn)特發(fā)集團(tuán)對(duì)業(yè)主的人文關(guān)懷，提升特發(fā)集團(tuán)品牌美譽(yù)度，地產(chǎn)公司特發(fā)會(huì)精心籌辦了一些列新春答謝活動(dòng)，如新春寫(xiě)對(duì)聯(lián)、插年花及抽大獎(jiǎng)等。不少業(yè)主表示，通過(guò)參加活動(dòng)，讓自己在和平里度過(guò)了一個(gè)喜氣洋洋的吉祥春節(jié)，同時(shí)也感受到特發(fā)會(huì)滿(mǎn)滿(mǎn)的心意。
集團(tuán)提出的“秉持職業(yè)操守，真誠(chéng)貫穿始終”的服務(wù)觀，這就要求我們?cè)诟黜?xiàng)具體工作中，用我們的職業(yè)與真誠(chéng)去為集團(tuán)全員服務(wù)，去為客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的美好愿景。
真誠(chéng)待人，必出自本心（董姝/特發(fā)工程公司）
我所理解的“真誠(chéng)”二字有以下幾個(gè)方面：
一、保持本色不做作。一個(gè)真正懂得與他人相處的人絕不會(huì)盲目地迎合、隨從別人。保持真實(shí)的自我并不等同于標(biāo)新立異，而是保持自己獨(dú)特的個(gè)性。在工作中不媚上、不欺下，踏實(shí)做好自己的本職工作。
二、不要不懂裝懂�！叭诵�，必有我?guī)煛保瑢?duì)于自己不懂的東西要不恥下問(wèn)，不班門(mén)弄斧，貽笑大方。對(duì)方說(shuō)了自己不知道的事情后，老老實(shí)實(shí)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，更容易獲得對(duì)方的尊重，并能夠通過(guò)這種請(qǐng)教完善自身。
三、不掩飾自己的缺陷。“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人無(wú)論是外表還是內(nèi)在，都有或多或少的缺陷，不隱藏、不掩飾，真實(shí)展現(xiàn)在所有人的面前。發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，并通過(guò)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)自己的缺陷。
四、不否認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)。“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，大部份人面對(duì)不了自己錯(cuò)誤的事實(shí)，或怨天尤人，或加罪他人，甚至做出更多掩飾自己過(guò)錯(cuò)的行為。承認(rèn)錯(cuò)誤乃勇者行為，只有承認(rèn)了錯(cuò)誤，才能及時(shí)更正，以免造成更大損失。
遵行服務(wù)基本準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)美好愿景（朱青青/特發(fā)物業(yè)公司）
3月，萬(wàn)物復(fù)蘇，特發(fā)物業(yè)中信項(xiàng)目多次開(kāi)展培訓(xùn)工作，只為在秋季上交一份滿(mǎn)意的答卷。其中，服務(wù)態(tài)度與職業(yè)規(guī)范是作為培訓(xùn)的首要基礎(chǔ)，它是我們看不見(jiàn)的價(jià)值觀，卻引導(dǎo)著我們成為一個(gè)怎樣的人，直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。職業(yè)操守是基本，覆蓋面廣、觸角深、影響大。俗話(huà)說(shuō)“在其位、謀其職、從其事”，用在服務(wù)行業(yè)尤為貼切。工作上，誰(shuí)都是可以被替代的，既然在這個(gè)位置，擁有這份幸運(yùn)，就要竭盡全力干好自己的活兒，工資，就是最好的證明，是對(duì)能力和工作態(tài)度的肯定。不要糾結(jié)干的多少，學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)終歸是自己的。
物業(yè)的工作更多的是重復(fù)，最難能可貴的就是堅(jiān)持。企業(yè)精神是我們的根基，管理理念是我們的枝芽，現(xiàn)我們用真誠(chéng)的服務(wù)不斷灌溉，特發(fā)的大樹(shù)將始終郁郁蔥蔥，枝繁葉茂！
遵行服務(wù)基本準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)美好愿景（王慧/特發(fā)物業(yè)成都分公司）
職業(yè)操守的首要因素就是“誠(chéng)信的價(jià)值觀”，這是通過(guò)每個(gè)員工的言行來(lái)體現(xiàn)的。真誠(chéng)的定義是什么：真心實(shí)意，坦誠(chéng)相待以從心底感動(dòng)客戶(hù)而最終獲得客戶(hù)的信任。作為物業(yè)服務(wù)行業(yè)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)，當(dāng)然，微笑服務(wù)并不只是揚(yáng)在臉上的微笑，而是要把我們的客戶(hù)當(dāng)作朋友、親人。比如，我們U8某區(qū)域有一位保潔大姐，每天都會(huì)在該區(qū)域打掃收拾，有一段時(shí)間，她發(fā)現(xiàn)一位客戶(hù)垃圾桶的衛(wèi)生紙很多，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了正常的用量，于是，她找到機(jī)會(huì)主動(dòng)關(guān)心客戶(hù)身體狀況，當(dāng)?shù)弥蛻?hù)有季節(jié)性鼻炎的時(shí)候，她給客戶(hù)普及了鼻炎預(yù)防常識(shí)，并向客戶(hù)推薦了專(zhuān)業(yè)醫(yī)生，這些舉動(dòng)，獲得了客戶(hù)的高度贊揚(yáng)，客戶(hù)覺(jué)得你是真心在幫助他們，彼此間的距離一下子就拉近了很多。當(dāng)你用微笑去打動(dòng)客戶(hù)，用真誠(chéng)去感動(dòng)客戶(hù)，多次接觸以后，客戶(hù)也會(huì)把你當(dāng)朋友，見(jiàn)面也會(huì)主動(dòng)向你問(wèn)好，這樣你的心情也會(huì)輕松愉悅，在工作中就不會(huì)患得患失，就不會(huì)斤斤計(jì)較，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境，微笑而真誠(chéng)的服務(wù)會(huì)變成一件輕而易舉的事。
我們作為公司的一員，在日常工作中，如何秉持職業(yè)操守呢？第一，要遵守公司的法規(guī)，跟公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)堅(jiān)決不違背，并始終以真誠(chéng)的方式對(duì)人處事。按時(shí)上下班、不遲到、不早退，上班期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，同事之間互相關(guān)心、幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)助，和睦相處、真誠(chéng)友愛(ài)形成良好的集體氛圍；第二，要確保客戶(hù)信息安全，不盜取、不泄露、不傳播，公司定期組織員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)紅區(qū)的管理，對(duì)物業(yè)員工使用的電腦USB接口封閉處理等，都能有效保護(hù)客戶(hù)信息安全，不違規(guī)不觸碰紅線；第三，要誠(chéng)實(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào)，為公司提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)分享，同時(shí)，也能讓其他同事規(guī)避工作中的錯(cuò)誤點(diǎn)，為服務(wù)質(zhì)量提升提供強(qiáng)有力的支撐。
樹(shù)立職業(yè)觀念,真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)（代歡歡/特發(fā)物業(yè)坂田分公司)
雅瑪安吉羅曾說(shuō)過(guò)，人們會(huì)忘記你說(shuō)過(guò)什么，做過(guò)什么，但永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記你帶給過(guò)他們什么感受。生活如此，職業(yè)亦如是。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，不僅需要一群積極工作、甘于奉獻(xiàn)、勇于挑戰(zhàn)的員工，更需要這群?jiǎn)T工擁有過(guò)人的能力、具備良好的職業(yè)道德品質(zhì)和始終有著一顆真誠(chéng)的心去面對(duì)生活與工作。
一個(gè)職業(yè)該有怎樣的職業(yè)操守，如同一個(gè)人該擁有怎樣的價(jià)值觀；以怎樣一種理念經(jīng)營(yíng)一種職業(yè)，如同一個(gè)人選擇怎樣做人。秉持職業(yè)操守，這就要求我們?cè)诠ぷ髦胁粌H要踩緊職業(yè)道德的底線，更需要時(shí)刻自省自律，嚴(yán)格約束自己的言行。秉持職業(yè)操守的人，才能得到公司的信任，才能被賦予更重大的責(zé)任�！拔鹨陨菩《粸�，勿以惡小而為之”，在工作重，要盡自己所能把事情做到最好，不要因?yàn)楝嵥榫筒蛔⒅赝瓿傻馁|(zhì)量；不要因?yàn)闊o(wú)所謂而掉以輕心；更不要因?yàn)椴蛔⒅丶?xì)節(jié)而導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。秉持職業(yè)操守，是孕育工匠精神的基礎(chǔ)土壤，只有真正遵從內(nèi)心，守住底線，才能在職業(yè)上實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。
真誠(chéng)貫穿始終是特發(fā)人服務(wù)的根本態(tài)度和基本原則。真誠(chéng)就猶如一把萬(wàn)能鑰匙，用它能打開(kāi)任何一扇緊閉的心門(mén)。物業(yè)真正面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)不僅是各個(gè)同行，也不只是甲方提出的種種高標(biāo)準(zhǔn)要求，而是每位客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)真實(shí)的感受。員工就像公司的一張名片，一言一行都代表著公司的形象。2017年深圳華為行政供應(yīng)商大會(huì)上，特發(fā)物業(yè)坂田分公司戚鶴作為供應(yīng)商優(yōu)秀員工代表發(fā)言，這一殊榮正是靠他十四年的不忘初心、用心服務(wù)贏來(lái)的。十四年里，他用最熱忱、最樸實(shí)的行動(dòng)真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，早上的一聲親切問(wèn)候、客戶(hù)丟失東西時(shí)的細(xì)心尋找、同事工作上的耐心幫助，無(wú)數(shù)次的行動(dòng)春風(fēng)化雨般地真誠(chéng)感染著身邊的每一個(gè)人，無(wú)數(shù)的感謝信與表彰就是他工作上的軍功章。正是有著像他一樣的無(wú)數(shù)一線員工才讓華為客戶(hù)真切體會(huì)到特發(fā)物業(yè)服務(wù)的真誠(chéng)與貼心。
淺談“秉持職業(yè)操守 真誠(chéng)貫穿始終”（張薇/特發(fā)物業(yè)政務(wù)武漢分公司)
作為一名政務(wù)窗口的工作人員，要面對(duì)各個(gè)階層的企業(yè)和群眾，在工作中既要秉持職業(yè)操守，堅(jiān)守政策原則，又要真誠(chéng)服務(wù)，切實(shí)幫助群眾解決問(wèn)題。
每個(gè)窗口是一個(gè)單位對(duì)外受理業(yè)務(wù)的最前沿，是離廣大群眾最近，關(guān)系最密切的部分，工作態(tài)度和效率直接影響到單位在企業(yè)和群眾心中的口碑和形象。因此，更要求我們熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和辦理流程，在面對(duì)企業(yè)和辦事群眾的時(shí)候做到“一口清”，遇到繁瑣的業(yè)務(wù)和理解上出現(xiàn)偏差的辦事人員，要有極好的耐心，這就要求我們始終堅(jiān)持一個(gè)服務(wù)理念：秉持職業(yè)操守，真誠(chéng)貫穿始終。寧可麻煩自己，也不讓群眾多跑一次，做到真誠(chéng)為民服務(wù)。在這里工作一年多的時(shí)間里，我感觸頗多，每一位同事都在秉持著這樣的服務(wù)理念，用最專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度對(duì)每一位辦事群眾，確保每一項(xiàng)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤，獲得企業(yè)和辦事群眾源源不斷的好評(píng)。公司的企業(yè)文化一直深深地影響著我，它引導(dǎo)著我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟耐晟谱约�，在今后的工作中，我們要繼續(xù)將公司的企業(yè)文化發(fā)揚(yáng)光大，始終貫穿于工作中，樹(shù)立良好的窗口形象。
對(duì)“秉持職業(yè)操守 真誠(chéng)貫穿始終”的一點(diǎn)體會(huì)（徐蒙/特發(fā)物業(yè)公司)
特發(fā)集團(tuán)產(chǎn)業(yè)大、板塊多、業(yè)務(wù)單元廣，面對(duì)不同的客戶(hù)和不同的需求，集團(tuán)提出了“秉持職業(yè)操守
真誠(chéng)貫穿始終”的服務(wù)理念。
我信為，良好的職業(yè)操守包括內(nèi)容：
一、誠(chéng)信的價(jià)值觀：在業(yè)務(wù)活動(dòng)中一貫秉持守法誠(chéng)信，這種價(jià)值觀是通過(guò)每個(gè)員工的言行來(lái)體現(xiàn)的。良好的職業(yè)操守構(gòu)成我們事業(yè)的基石，不斷增進(jìn)我們的聲譽(yù)。
二、遵守公司法：遵守一切公司業(yè)務(wù)的法律法規(guī)，并始終以誠(chéng)信的方式對(duì)人處事，這是我們的立身之本，也是每個(gè)員工的切身利益所在。
三、誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行工作報(bào)告：正確并誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行工作報(bào)告是每個(gè)員工的基本責(zé)任。禁止向公司內(nèi)部或外部組織提供不實(shí)的報(bào)告，或者誤導(dǎo)接收資料的人員。尤其要注意，向政府機(jī)關(guān)提供不實(shí)的報(bào)告將可能導(dǎo)致嚴(yán)重的法律后果。
不積跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江河。我們都在平凡的崗位工作，做的也都是平凡的事，但我想，只要我們以對(duì)工作、對(duì)自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度踏踏實(shí)實(shí)做好每一件平凡的事，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、省心；讓群眾滿(mǎn)意、安心，那么就一樣可以為我們的事業(yè)勾勒出一幅和諧、美好的大畫(huà)卷！
匠心與誠(chéng)心的交融（曾仁玲/特發(fā)小貸公司)
一、匠心：秉持職業(yè)操守，以匠心撬動(dòng)職業(yè)中心
特發(fā)小貸成立3年以來(lái)，各部門(mén)同事通力合作、探索總結(jié)、研究創(chuàng)新，已在深圳珠寶行業(yè)貸款余額占比超過(guò)了80%，在行業(yè)內(nèi)得到良好的反響。
我們的團(tuán)隊(duì)用匠心精神兌現(xiàn)的這份成績(jī)，鼓舞著我們奮力前進(jìn)。我們深耕珠寶圈，學(xué)習(xí)珠寶行業(yè)相關(guān)知識(shí)；我們研究金融市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)的金融服務(wù)產(chǎn)品。
通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，融入珠寶圈，我們提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，秉持職業(yè)操守，不忘金融行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制的培訓(xùn)是安全穩(wěn)健促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展的前提。
正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，關(guān)于公司綜合類(lèi)、財(cái)務(wù)類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)的制度和流程在實(shí)踐中不斷優(yōu)化。形成了公司治理、基本管理和具體管理三個(gè)層級(jí)、七大類(lèi)別的62個(gè)制度；完成了內(nèi)控缺陷標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定及內(nèi)控自我評(píng)價(jià)，并針對(duì)測(cè)試和評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)控缺陷，修訂完善內(nèi)控手冊(cè)，公司內(nèi)控和全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系已能夠得到全面有效地執(zhí)行。
職業(yè)化代表著我們的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、制度化，嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定制度去執(zhí)行工作，這是我們金融服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的根本。
二誠(chéng)心：真誠(chéng)貫穿始終，以誠(chéng)心鑄就品牌
如果我們把自己定義為一名生意人，或許我們與客戶(hù)的關(guān)系止于合同結(jié)束之日。如果我們把自己定義為深圳金融業(yè)與珠寶業(yè)的使者，那么我們的品牌隨之而立。
何為使者？深圳珠寶行業(yè)以中小企業(yè)居多，需要資金輔助企業(yè)發(fā)展的需求長(zhǎng)期存在。特發(fā)小貸誠(chéng)心對(duì)待每一位客戶(hù)，從解決客戶(hù)資金難題的角度出發(fā)開(kāi)展業(yè)務(wù)，著眼于與客戶(hù)保持良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，綁定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)與公司的緊密度。
品牌建設(shè)的核心是服務(wù)品質(zhì)，高效、細(xì)心、真心的服務(wù)客戶(hù)，公司才可以得到與日俱增的發(fā)展。
特發(fā)集團(tuán)“秉持職業(yè)操守，真心貫穿始終”的服務(wù)理念，每一位特發(fā)人都必須堅(jiān)守，這不是一句口號(hào)，而是一種信念和態(tài)度。