人才管理助推物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級
發(fā)布日期:2015/12/21 15:48:51 | 瀏覽次數(shù):9239 來源:周初新/特發(fā)物業(yè)公司工會主席
順應國家經(jīng)濟改革發(fā)展方向，以深化改革為契機，積極促進物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級，特發(fā)物業(yè)參考全國經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)，制定特發(fā)物業(yè)公司五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，旨在通過對傳統(tǒng)物業(yè)管理的改造，實現(xiàn)向現(xiàn)代物業(yè)管理的轉型和升級。所謂的物業(yè)管理現(xiàn)代服務業(yè)，是指以現(xiàn)代科學技術特別是信息網(wǎng)絡技術為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務方式和管理方法基礎上的物業(yè)管理服務產(chǎn)業(yè)。
通過對物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與面臨的形勢進行分析，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理向現(xiàn)代服務業(yè)轉型升級的必要性和緊迫性：
一是經(jīng)營理念總體滯后。行業(yè)中企業(yè)對成本上漲給行業(yè)生存發(fā)展帶來的困難束手無策，看不見潛在市場環(huán)境變化帶來的市場需求和新的商機，缺乏從客戶價值、企業(yè)資源和能力、盈利方式等方面研究應對困難的路徑，長期處于生存困境中，經(jīng)營風險加劇。
二是管理方式粗放。對推行節(jié)能減排為發(fā)展方向和重點的綠色物業(yè)管理的意義認知不足，對通過網(wǎng)絡技術和科技手段可以給行業(yè)帶來的管理升級還看不太懂，對新能源、新產(chǎn)品和新工藝能帶來的降耗和節(jié)省開支效果缺乏把握。企業(yè)人員冗繁，服務品質(zhì)和工作效率難以得到有效改善和提升，低勞動力成長和高能源消耗的發(fā)展模式難以為繼。
三是從業(yè)隊伍人才跟不上。隨著科學技術和網(wǎng)絡技術在行業(yè)的運用，以及客戶需求的拓展和要求的不斷提高，使得行業(yè)對復合型人才需求激增，人才匱乏已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的突出問題。由于行業(yè)的平均工資待遇低于城鎮(zhèn)職工平均收入，造成薪酬待遇留不住有經(jīng)驗的管理人員，一線員工流動性日趨加大，年齡結構偏大，直接影響企業(yè)管理服務水平的保持和提升。
以上分析表明，傳統(tǒng)的物業(yè)管理運作模式，勞動密集型和簡單服務提供者的現(xiàn)狀，限制了行業(yè)發(fā)展，決定了物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)濟運營和盈利空間十分狹窄，服務質(zhì)量與客戶要求還有較大差距。
實現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務業(yè)向集約型現(xiàn)代服務業(yè)的轉變，是物業(yè)管理科學發(fā)展的必然選擇。引入新技術，新業(yè)態(tài)和新方式，開創(chuàng)全新商業(yè)模式，致力于提高物業(yè)服務的技術含量、增值服務和產(chǎn)品附加值就是物業(yè)管理現(xiàn)代服務業(yè)的典型特征。因此，推動轉型升級是外部形勢發(fā)展的倒逼，也是行業(yè)擺脫當前困境、尋求可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。
近年，特發(fā)物業(yè)通過創(chuàng)新求變、砥礪前行，結合集團五年發(fā)展規(guī)劃的制定和宣傳，統(tǒng)一發(fā)展觀念，明確物業(yè)管理作為集團戰(zhàn)略中的輔助板塊，指明特發(fā)物業(yè)行業(yè)轉型升級的發(fā)展方向，重點開展提升服務專業(yè)化水平，創(chuàng)新多元商業(yè)模式、加強新技術應用、鼓勵各經(jīng)營單位做大做強、發(fā)展綠色物業(yè)管理等方面工作。
現(xiàn)代化服務與人才管理互為表里，強化理論研究和人才培養(yǎng)等保障措施，最終目的是為了實現(xiàn)現(xiàn)代化服務轉型，為實現(xiàn)這最終目的歸根結底需要人才的支撐。一方面，新型企業(yè)管理、創(chuàng)新商業(yè)模式策劃、網(wǎng)絡化的集中管控，信息平臺的客戶管理、產(chǎn)業(yè)鏈上延伸服務的拓展具體體現(xiàn)為，武漢東湖高新區(qū)的政務服務外包模式，設施設備SEMAX系統(tǒng)的運維，物業(yè)管理APP軟件應用、互聯(lián)網(wǎng)+等。對懂經(jīng)濟、會經(jīng)營、善管理、知曉法律，可策劃與整合多領域、多業(yè)務的、具有創(chuàng)新開拓精神的復合型人才需求激增。另一方面，對現(xiàn)在正在從業(yè)的大量基層服務人員通過培訓和績效管理等，提升至更高勞動生產(chǎn)率、具有更廣泛的知識和專業(yè)技能的職業(yè)勞動者團隊，承擔多元、便捷、安全、專業(yè)的最后一公里服務，將成為行業(yè)轉型升級的重要支撐。
為實現(xiàn)物業(yè)管理的轉型升級需要在人才管理工作下苦功夫，以人才培養(yǎng)為重點，提高從業(yè)人員素質(zhì)。根據(jù)經(jīng)營單位的需求，進一步提高培訓質(zhì)量、理順培訓機制和創(chuàng)新培訓方式的關系。一是持續(xù)開展物業(yè)管理師繼續(xù)教育工作，根據(jù)培訓需求建立培訓系統(tǒng)并完善課程設置；二是依托地方物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會和相關培訓機構，繼續(xù)采取“送教上門”的方式，做好項目管理、設施設備管理、人力資源等專業(yè)崗位培訓工作。實施開發(fā)科技、經(jīng)濟、人文等范疇的培訓課程，豐富從業(yè)人員的學習內(nèi)容，提升人員整體素質(zhì)水平。三是響應培訓需求，繼續(xù)與優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)合作開發(fā)課程，剖析企業(yè)成功發(fā)展模式，用行業(yè)先進的管理理念引進行業(yè)前進。同時關注新項目的發(fā)展需要，針對其發(fā)展階段、人員狀況、開發(fā)針對性強，受眾面廣的培訓課程。
實現(xiàn)轉型升級要堅持以服務客戶為宗旨，進一步解放思想，轉變工作方式，不斷擴展服務領域，增強服務功能、提升服務水平，適應行業(yè)發(fā)展的新形勢。要轉型升級離不開人才的信息管理，完善信息管理系統(tǒng)，建立健全信息記錄，及時做好人才信息、職業(yè)資格證書等信息更新。建立適合經(jīng)營單位分類定級管理辦法和授權管理的工作機制，切實發(fā)揮各經(jīng)營單位的作用，使經(jīng)營單位人才管理工作統(tǒng)籌有序、充滿活力。以人才管理作為推動力，以科學技術為支撐，促進物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)、建筑節(jié)能產(chǎn)業(yè)等上、下游產(chǎn)業(yè)的顧問合作服務，推動物業(yè)管理與綠色地產(chǎn)、建筑物節(jié)能改造、低碳智慧社區(qū)建設、智慧城市建設等領域的緊密結合，調(diào)動起更多的經(jīng)營單位參與到節(jié)能減排工作中來，最終實現(xiàn)在轉型升級中收獲潛在的高附加值。